Quando vamos em um restaurante com a nossa família e temos uma boa experiência com o atendimento, quando a comida tem uma boa apresentação e um ótimo sabor, nós temos a tendência a querer voltar mais vezes para ter novamente e viver essa boa sensação novamente. É assim que a fidelização de clientes funciona, por meio de ações que valorizam a experiência dos clientes. Isso faz com que ele volte mais vezes e fale bem do local para amigos e familiares.
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Um negócio de sucesso conserva seus clientes, ou seja, ele tem recorrência de vendas para o mesmo cliente enquanto isto busca novos. Fidelizar clientes ajuda a empresa a crescer e ganhar espaço no mercado. Um cliente fidelizado fala do produto que comprou e defende a empresa que vendeu, propagando a boa experiência que teve seguido de bons comentários.
E o que você pode fazer em seus negócios?
FACILITE A VIDA DOS SEUS CLIENTES.
TENHA UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE.
SEJA UM ESPECIALISTA NO SEU SEGMENTO.
SUPREENDA SEU CLIENTE, MESMO QUE COM AÇÕES SIMPLES, MAS SEMPRE POSITIVAS.
EXCEDA AS EXPECTATIVAS DE SEUS CLIENTES.
CRIE UMA COMUNIDADE AO REDOR DA SUA MARCA.
INVISTA SEU TEMPO EM ENTENDER QUEM É A SUA CLIENTELA.
OFEREÇA A SEUS CLIENTES MOTIVOS PARA VOLTAREM.
OFEREÇA UM PROGRAMA DE FIDELIDADE.
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